1. Каналы коммуникации Автопро
2. Центр уведомлений
3. Личные сообщения
4. Электронная почта
5. Viber/SMS
Автопро информирует пользователей площадки о заказах, финансах, изменениях в функционале и новых возможностях. Коммуникация на площадке происходит
по четырем каналам:
• Центр уведомлений на сайте.
• Личные сообщения на сайте.
• Электронная почта, которую пользователь указал при регистрации либо в блоке «Контакты для уведомлений» в Настройках аккаунта, вкладка «Уведомления».
• Мессенджер Viber или SMS по номеру телефона, указанному в блоке «Контакты для уведомлений» в Настройках аккаунта, вкладка «Уведомления».
На вкладке «Уведомления» под блоком с контактами вы можете выбрать события, о которых хотите получать уведомления за пределами сайта и дополнительные каналы для связи — E-mail или SMS/Viber.
(1)
Важно: Электронная почта и номер телефона для уведомлений обязательно должны быть подтверждены — на это указывает зеленая галочка справа (2).
Разные каналы коммуникации дополняют друг друга, но не дублируют. Важная информация о работе площадки может прийти в Центр Уведомлений в тех случаях,
когда письмо по email не было открыто.
Сюда приходят уведомления о всех важных событиях в аккаунте, системные сообщения, а также новости и обновления Автопро. Уведомления в Центре бывают
двух типов: важные и обычные.
О наличии важных уведомлений говорит красная точка возле иконки «Колокольчик». К важным относятся сообщения о несписании абонплаты, окончании средств
на счете, превышении допустимого количества запчастей и блокировке аккаунта. Такие уведомления нельзя удалить, пока не истечет их срок или не произойдет
целевое действие: пополнение счета, разблокировка аккаунта, исправление нарушений, прочтение данного сообщения.
Обычные уведомления обозначаются зеленой точкой возле «Колокольчика». К обычным уведомлениям относятся сообщения об отзывах, подписках, зачислении
средств, а также все новости площадки. Обычные уведомления можно удалить, нажав на значок «Закрыть» или на надпись «Удалить все» сверху. До удаления прочитанные сообщения сохраняются.
Личные сообщения на сайте используются исключительно для переписки с покупателями и коммуникации со Службой поддержки.
Подтвердите электронную почту в настройках аккаунта, чтобы получать уведомления о новых заказах и других изменениях в аккаунте продавца. Перейдите в
раздел «Настройки аккаунта» и на вкладке «Уведомления» отметьте события, о которых хотите получать уведомление по электронной почте.
• Средства на счету продавца на сайте Автопро заканчиваются
• Оставлен новый отзыв
• Получено новое личное сообщение
• Появился новый заказ
• Покупатель оплатил заказ и ожидает доставки
• Покупатель отменил заказ
Также рекомендуем поставить галочку напротив пункта «Уведомлять покупателя о создании ТТН», чтобы покупатель получил сообщение на свой e-mail о
том, что заказ отправлен.
Обо всех событиях, перечисленных выше, можно получать уведомления не только на e-mail, но и в мессенджер Viber либо в SMS (при отстуствии Viber'а на
телефоне). Такие уведомления являются платными и оплачиваются по тарифу 0,015 $ за одно сообщение.
Чтобы подключить платные уведомления, перейдите в раздел «Финансы» и поставьте галочку напротив блока «Оплата SMS\Viber». Затем выберите нужные
события в настройках аккаунта — вкладка «Уведомления».
Плата будет списываться с основного счета Автопро. В случае, если денег на счету недостаточно, SMS/Viber-уведомления будут отключены. Рекомендуем
подключить данную функцию, чтобы сократить время обработки заказов и повысить эффективность продаж. Также рекомендуется уведомлять покупателя
об отправке ТТН этим способом, так как он гораздо более эффективен, чем e-mail.
Остались вопросы после прочтения статьи? Обратитесь в Службу поддержки.