1. Зачем оставлять отзывы
2. Как оставить отзыв
3. Правила размещения отзывов и их возможное удаление
Отзыв, оставленный покупателем, является самой главной оценкой для продавца. Оценивайте работу продавца при каждом заказе, проведенном через площадку, для того чтобы будущие покупатели могли сделать правильный выбор по нужным критериям. Благодаря отзывам, хорошие продавцы становятся более видимыми на площадке, а те, у кого есть недостатки, — получают стимул к работе над ними. Оставляйте отзывы и влияйте на ситуацию на Автопро! Отзывы — лучший способ отблагодарить за хороший сервис или высказать недовольство плохим.
Вы также можете оставить отзыв о товаре: оценить его качество, совместимость с вашим автомобилем, соответствие своим ожиданиям, чтобы помочь другим покупателям с выбором.
Чтобы поделиться впечатлением от товара и оценить продавца, зайдите в заказ после его завершения. Для этого зайдите в раздел «Заказы» (левое боковое меню), выберите нужный заказ и поставьте оценки.
- Если вы полностью удовлетворены товаром (без учета сервиса, доставки и прочего взаимодействия с продавцом) — нажимайте «Все хорошо».
- Если вы остались недовольны самим товаром и хотите предостеречь других покупателей — нажимайте «Есть замечания».
В каждом случае перед вами откроется текстовое поле, в котором можно будет подробно рассказать, что понравилось или не понравилось в покупке.
Важно: Поле для мнения о товаре не обязательно к заполнению, вы можете оставить только оценку без подробностей. Однако с комментарием ваша оценка будет иметь больший вес.
Чтобы сохранить информацию, нажмите «Оставить отзыв».
Оценка продавца — это ваши впечатления от самой сделки, независимо от качества товара. Сделайте вывод о том, насколько хорошо продавец сделал свою работу, и оцените это по шкале от 1 до 5.
После того как вы определитесь с оценкой, вам будет предложено указать ее причину с помощью тега и заполнить текстовое поле. Если выбрана оценка «4» или «5», будут предложены положительные теги, если «3» или ниже — отрицательные. В текстовом поле укажите моменты, на которые хотите обратить внимание, более подробно, приведите хронологию заказа, поделитесь впечатлениями от обслуживания.
Важно: В случае отрицательной оценки («3» и ниже) выбор хотя бы одного тега и/или заполнение текстового поля обязательны — чтобы понять, что пошло не так.
Также можно оставить отзыв к отмененному заказу — не важно, отменил продавец или покупатель.
1. Если отмененный заказ был оформлен по «Безопасной сделке», отзыв можно оставить только, если предоплата была внесена.
2. Если отмененный заказ был оформлен по наложенному платежу — необходимо подтверждение номера телефона, указанного в заказе, через sms.
Такие предосторожности необходимы, чтобы исключить возможность манипуляций с накруткой отзывов продавцами для увеличения собственного рейтинга или понижения рейтинга конкурентов.
Оценка, указанная в отзыве, будет учитываться при расчете средней оценки продавца в течение 12 месяцев после публикации отзыва.
На Автопро приветствуются правдивые, конструктивные и корректные отзывы без лишних эмоций, но со всеми возможными подробностями. Запрещено публиковать отзывы, в которых содержится:
‣ реклама/спам;
‣ ругательства, оскорбления;
‣ конфиденциальная информация и личные данные третьих лиц;
‣ информация, не имеющая отношение к заказу;
‣ информация, нарушающая Законодательство Украины.
Такие отзывы будут удалены администраторами сайта. Отзывы, не нарушающие правил, могут быть удалены только теми, кто написал отзыв. В случае, если продавец исправил ситуацию, повлекшую негативный отзыв, он может обратиться с просьбой об удалении. Чтобы удалить отзыв, найдите его на странице продавца и нажмите на иконку корзины в правом верхнем углу.
Информацию об отзывах для продавца читайте в статье «Работа с отзывами для продавцов». Если у вас остались вопросы, обращайтесь в Службу поддержки.